W NEXAI nie tylko tworzymy innowacyjne rozwiązania, ale również oferujemy kompleksowe wsparcie dla naszych klientów. Skupiamy się na dostarczaniu doskonałych produktów oraz na budowaniu trwałych relacji z naszymi partnerami biznesowymi.
Nasz zespół Supportu działa na rzecz zapewnienia szybkiej i efektywnej pomocy naszym klientom, przy jednoczesnym ciągłym doskonaleniu naszych procesów. Wspieramy naszych klientów poprzez systematyczne rozwiązywanie zgłoszeń, korzystając z zaawansowanego narzędzia Deskpro. Nasze odpowiedzi są wyczerpujące i zrozumiałe dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich poziomu technicznego.
W NEXAI priorytetem jest ciągły rozwój naszych zespołów, zarówno pod względem umiejętności technicznych, jak i kompetencji miękkich.
Dzięki temu nasze wsparcie pozwala naszym klientom zaoszczędzić czas i uniknąć konieczności zatrudniania dodatkowych osób do obsługi oprogramowania.
Dążymy do tego, aby nasi klienci zawsze mogli polegać na naszym pełnym wsparciu.
Dlatego też rekrutujemy najlepszych specjalistów z bogatym doświadczeniem zawodowym, co pozwala nam być zawsze krok do przodu w porównaniu z innymi.
Wybierając nas otrzymujesz nie tylko rozwiązanie „szyte na miarę”, ale także całościowe wsparcie dla Twojego biznesu i użytkowników Twojego narzędzia.
Działamy z:
- pracownikami korzystającymi z danego narzędzia,
- użytkownikami końcowymi aplikacji, stron i innych produktów cyfrowych,
- developerami odpowiedzialnymi w organizacji za utrzymanie narzędzia.
Żaden z naszych projektów nie jest pozostawiony bez opieki. Nasz dedykowany zespół Supportu jest zawsze przygotowany do zapewniania Klientom wsparcia i pomocy.
Zadania i projekty jakie realizujemy dzięki działowi wsparcia:
- wdrażanie nowych dystrybutorów (klientów klienta) do systemu,
- udzielania informacji o działaniu systemu,
- przekazywanie informacji zespołowi o zgłoszonych błędach,
- prowadzenie komunikacji z klientem,
- poznawanie różnych systemów handlowych (ERP) i sprawdzanie ich pod kątem kompatybilności z systemem,
- przygotowywanie materiałów,
- uczestniczenie w procesie developmentu jako pomoc merytoryczna,
- wpływanie na proces developmentu pod kątem najlepszego dostosowania przygotowanych rozwiązań do potrzeb klienta,
- zapewnienie jak najwyższej jakości usług poprzez testowanie (QA),
- zbieranie informacji zwrotnej od klienta,
- tworzenie kont, nadawanie uprawnień do systemu,
- dbanie o jakość przesyłanych danych podczas raportów, rozwiązywanie problemów mogących na nie wpłynąć,
- tworzenie kwerend SQL pozwalających na integracje systemów dystrybutorów z aplikacją integrującą.
